14 de Abril del 2016
SATISFACCIÓN USUARIA EN CUIDADOS PALIATIVOS HOSPITALIZADOS, CLÍNICA FAMILIA 2015

Autores:

Irene Parra v.

María Margarita Reyes D

Andrea Lazcano

Rina González

Colaboradores :

Germán Morales

Germania Mejías

Silvana Arellano

Con el objetivo valorar la percepción de la satisfacción de los familiares de pacientes acerca de la atención recibida en Clínica Familia, al término de la hospitalización en Cuidados Paliativos, se realizó un estudio cuantitativo y cualitativo, retrospectivo, de Satisfacción Usuaria de los familiares de pacientes fallecidos durante el año 2013. Aplicando una “Encuesta de Satisfacción Usuaria”, instrumento validado por el Ministerio de Salud del país, considerando ésta en su totalidad, a la cual, por interés de la Clínica Familia, se agregó 5 preguntas sobre aspectos relevantes de su modelo de atención y un espacio para expresiones libres. Se aplica a una muestra de 122 familiares directos de pacientes fallecidos en el año 2013, correspondiente al 90% del total de eventos de ese año, siendo una muestra representativa para este estudio, con solicitud de consentimiento informado, considerando los principios éticos de beneficencia, justicia y la autonomía.

Los resultados cuantitativos muestran un indicador de alta satisfacción usuaria de 97.5 %. Los resultados cualitativos se observa gratitud, sentimiento de ser acogidos y atendidos, cuando se trata de educación/información se observa controversia entre ellos, lo que refleja la necesidad de ser revisados. Se observa gran relevancia al aspecto espiritual, formando así mismo parte de las prioridades de la atención que brinda la Clínica Familia, en concordancia con los lineamientos y literatura de los Cuidados Paliativos. Dentro de las limitaciones del estudio está relacionada con el momento en que se aplica la encuesta y a un familiar, lo que podría no representar la percepción de la familia en general, lo que podría considerarse en futuros estudios.

* Enfermera Universidad de Chile, Coordinadora Enfermería Clínica Familia

** Directora Ejecutiva Clínica Familia, Enfermera Universidad Católica, Psicóloga Universidad Católica.

*** Enfermera Universidad Católica, Enfermera clínica, Clínica Familia

**** Enfermera Universidad de Chile; Enfermera Docente Escuela de enfermería Universidad Católica de Chile

*****, Escuela de Psicología Pontificia Universidad Católica de Chile

Institución de Cuidados Paliativos, Clínica Familia. Clínica Familia, Santiago de Chile, 2015